Toimituskäytäntö
Toimitus- ja lähetysehdot – WHIFF
WHIFF Oy (“WHIFF”) toimittaa verkkokaupastaan ostettuja tuotteita Suomeen sekä muihin kassalla saatavilla oleviin maihin ja alueille.
Käytettävissä olevat toimitustavat, toimituskulut ja arvioidut toimitusajat näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Tilausten käsittely
Tilaukset käsitellään normaalisti 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, ellei tuotteen yhteydessä tai kassalla toisin ilmoiteta.
Käsittelyaika voi olla pidempi poikkeuksellisen kiireisinä ajanjaksoina, kampanjoiden, tapahtumien ja juhlapyhien aikana tai muiden tilausten käsittelyyn vaikuttavien olosuhteiden vuoksi.
Arvioidut toimitusajat
Arvioidut toimitusajat tilauksen käsittelyn jälkeen ovat yleensä:
- Suomi: 2–5 arkipäivää
- Muut EU-maat: 3–10 arkipäivää
- Yhdysvallat ja Kanada: 7–14 arkipäivää
Toimitusaikaan vaikuttavat kohdemaa, valittu toimitustapa, kuljetusyhtiö, mahdollinen tullikäsittely sekä muut kuljetukseen vaikuttavat olosuhteet.
Ellei toimitusajasta ole nimenomaisesti sovittu sitovana, ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita eivätkä taattuja toimituspäiviä.
Mikään näissä ehdoissa ei rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia toimituksen viivästyessä.
Kansainväliset toimitukset
Kansainvälisiin lähetyksiin voi liittyä tulliselvityksiä, maahantuontimenettelyjä, veroja, tullimaksuja tai muita kohdemaan viranomaisten asettamia vaatimuksia.
Mahdollinen tullikäsittely voi pidentää arvioitua toimitusaikaa.
Tullimaksut, maahantuontiverot, käsittelymaksut ja muut vastaavat maksut käsitellään kassalla ilmoitettujen tietojen sekä WHIFFin sovellettavien ehtojen mukaisesti.
Toimitusten viivästyminen
WHIFF pyrkii lähettämään tilaukset ilmoitettujen käsittelyaikojen mukaisesti.
Toimitus voi viivästyä WHIFFin kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisista syistä, kuten kuljetusyhtiön toiminnasta, tullikäsittelystä, viranomaistoimista, poikkeuksellisista sääolosuhteista, työtaisteluista, kuljetusjärjestelmän häiriöistä tai muista ylivoimaisista esteistä.
WHIFF ei vastaa vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolisista olosuhteista johtuvista viivästyksistä siltä osin kuin vastuunrajoitus on sovellettavan lainsäädännön mukaan sallittu.
Tämä ei rajoita kuluttajalle pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia tai oikeussuojakeinoja.
Vaaranvastuun siirtyminen
Kuluttajakaupassa tuotteen katoamista tai vahingoittumista koskeva vaaranvastuu siirtyy asiakkaalle sovellettavan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Kun WHIFF järjestää tuotteen kuljetuksen asiakkaalle, pelkkä tuotteen luovuttaminen kuljetusyhtiölle ei siirrä vaaranvastuuta kuluttajalle silloin, kun pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä muuta johtuu.
Toimitustiedot
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut toimitustiedot ovat oikeita ja täydellisiä.
Asiakkaan tulee tarkistaa ennen tilauksen vahvistamista erityisesti nimi, katuosoite, postinumero, kaupunki, maa, puhelinnumero sekä muut pyydetyt toimitustiedot.
WHIFF ei vastaa asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista suoraan aiheutuvista ylimääräisistä viivästyksistä tai kustannuksista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Noutamattomat ja palautuneet lähetykset
Lähetyksen noutamatta jättäminen tai vastaanottamisesta kieltäytyminen ei sellaisenaan välttämättä tarkoita kuluttajan lakisääteisen peruuttamisoikeuden asianmukaista käyttämistä.
Asiakkaan, joka haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, tulee ilmoittaa WHIFFille selkeästi päätöksestään peruuttaa sopimus.
Jos lähetys palautuu WHIFFille sen vuoksi, ettei asiakas ole noutanut sitä tai asiakas on antanut virheelliset tai puutteelliset toimitustiedot, WHIFF voi sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa vähentää asiakkaalle muutoin palautettavasta summasta tästä aiheutuneet kohtuulliset ja tosiasialliset ylimääräiset toimitus-, palautus- ja käsittelykulut.
Tämä ei rajoita kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.
Kadonneet lähetykset
Jos lähetys vaikuttaa kadonneen tai sitä ei ole toimitettu kohtuullisen ajan kuluessa arvioidun toimitusajan päättymisestä, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä WHIFFiin:
Pyydämme ilmoittamaan tilausnumeron sekä mahdollisen lähetyksen seurantanumeron.
WHIFF selvittää tilanteen asianomaisen kuljetusyhtiön kanssa ja tarjoaa sovellettavan lainsäädännön edellyttämän ratkaisun.
Kuljetuksessa vahingoittuneet lähetykset
Jos lähetys saapuu vahingoittuneena, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta WHIFFille ilman aiheetonta viivytystä vahingon havaitsemisen jälkeen.
Asiakasta pyydetään mahdollisuuksien mukaan säilyttämään tuote ja alkuperäinen kuljetuspakkaus sekä toimittamaan valokuvat, joista vahinko ilmenee.
Yhteydenotot:
whiff@whiff.fi
WHIFF voi tarvittaessa pyytää asiakkaalta kohtuudella tarvittavia lisätietoja kuljetusyhtiölle tehtävän vahinkoselvityksen käsittelemiseksi.
Se, ettei asiakas ilmoita vahingosta erikseen kuljetusyhtiölle tai toimita valokuvia, ei poista kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Jos WHIFF on lain mukaan vastuussa kuljetuksen aikana vahingoittuneesta tuotteesta, WHIFF tarjoaa sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön edellyttämän oikaisun.
Toimituskulut ja niiden palauttaminen
Alkuperäiset toimituskulut palautetaan silloin, kun sovellettava kuluttajansuojalainsäädäntö sitä edellyttää.
Kun EU-kuluttaja käyttää asianmukaisesti lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, WHIFF palauttaa asiakkaalle WHIFFin tarjoamaa edullisinta vakiotoimitustapaa vastaavat toimituskulut sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Jos asiakas on valinnut WHIFFin edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, kuten pikatoimituksen, tästä aiheutuneita ylimääräisiä kustannuksia ei palauteta, ellei lainsäädäntö muuta edellytä.
Asiakas voi vastata tuotteen palautuskuluista WHIFFin Palautus- ja hyvitysehtojen mukaisesti.
Yhteystiedot
Toimituksia, seurantaa, viivästyneitä tai kadonneita lähetyksiä sekä kuljetusvahinkoja koskevissa asioissa:
WHIFF Oy
whiff@whiff.fi
Päivitetty: syyskuu 2026