Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvitysehdot – WHIFF
WHIFF Oy (“WHIFF”) noudattaa soveltuvaa Suomen ja Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Mikään näissä palautus- ja hyvitysehdoissa ei rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
EU-kuluttajan peruuttamisoikeus
Euroopan unionissa sijaitsevalla kuluttajalla on etämyynnissä lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa sopimus neljäntoista (14) päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun asiakas tai asiakkaan nimeämä muu kolmas osapuoli kuin kuljetusliike on vastaanottanut tuotteen.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa WHIFFille päätöksestään peruuttaa tilaus peruuttamisajan kuluessa yksiselitteisellä ilmoituksella, esimerkiksi sähköpostitse:
Asiakas saa tutustua tuotteeseen ja käsitellä sitä vain siinä määrin kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen. Asiakas voi sovellettavan lainsäädännön mukaisesti olla vastuussa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty tätä enemmän.
Sinetöidyt tuotteet ja hygieniasuoja
Sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisissa tilanteissa peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole sellaisilla sinetöidyillä tuotteilla, joita ei terveydensuojelu- tai hygieniasyistä voida palauttaa sen jälkeen, kun tuotteen sinetti on toimituksen jälkeen avattu tai rikottu.
Tätä poikkeusta sovelletaan ainoastaan silloin, kun sovellettavan lainsäädännön edellytykset täyttyvät.
Tämä ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tilanteessa, jossa tuote on virheellinen, vahingoittunut, väärä tai muutoin sopimuksen vastainen.
WHIFF Decant -tuotteet – 5 ml ja 10 ml
WHIFF tarjoaa valikoituja alkuperäisiä hajuvesiä 5 ml:n ja 10 ml:n decant-koossa. Decant-tuote sisältää alkuperäistä hajuvettä, joka on siirretty alkuperäisen valmistajan tuotteesta WHIFFin käyttämään pienempään pakkaukseen.
Ellei tuotteen yhteydessä nimenomaisesti toisin ilmoiteta, decant-tuotteen pullo, etiketti ja pakkaus ovat WHIFFin käyttämiä eivätkä alkuperäisen hajuvesibrändin valmistamia tai pakkaamia.
Avattuja tai käytettyjä decant-tuotteita ei lähtökohtaisesti voida palauttaa silloin, kun sovellettavan lainsäädännön mukainen peruuttamisoikeuden poikkeus soveltuu tuotteeseen.
Avaamattomat ja käyttämättömät decant-tuotteet voidaan palauttaa näiden ehtojen ja sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Tämä ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tilanteessa, jossa decant-tuote on virheellinen, vahingoittunut, väärä tai muutoin sopimuksen vastainen.
EU:n ulkopuoliset asiakkaat
EU:n ulkopuolisille asiakkaille, mukaan lukien Yhdysvalloissa ja Kanadassa sijaitsevat asiakkaat, WHIFF tarjoaa vapaaehtoisesti 14 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta lukien, ellei asiakkaaseen sovellettava pakottava paikallinen kuluttajansuojalainsäädäntö anna asiakkaalle tätä laajempia oikeuksia.
Tämän vapaaehtoisen palautusoikeuden perusteella palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, avaamaton sekä alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa.
Asiakkaalle sovellettavan pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvat oikeudet säilyvät muuttumattomina.
Väärät, vahingoittuneet tai virheelliset tuotteet
Jos asiakas vastaanottaa väärän, vahingoittuneen, virheellisen tai muutoin sopimuksen vastaisen tuotteen, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä WHIFFiin ilman aiheetonta viivytystä virheen havaitsemisen jälkeen.
Yhteydenotot:
whiff@whiff.fi
Pyydämme mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan:
- tilausnumeron
- kuvauksen ongelmasta
- selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta silloin, kun ne ovat asian selvittämisen kannalta olennaisia.
Valokuvien toimittamatta jättäminen ei poista asiakkaalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Jos WHIFF on lain mukaan vastuussa virheellisestä, väärästä tai muutoin sopimuksen vastaisesta tuotteesta, WHIFF tarjoaa sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön edellyttämän oikaisun ja vastaa niistä kustannuksista, joista WHIFF on lain mukaan vastuussa.
Palautuksen tekeminen
Ennen tuotteen lähettämistä takaisin asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä WHIFFiin:
WHIFF toimittaa asiakkaalle tarvittavat palautusohjeet ja palautusosoitteen.
Yhteydenottopyynnön tarkoituksena on helpottaa palautuksen käsittelyä, eikä se rajoita kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai muita pakottavan lainsäädännön mukaisia oikeuksia.
Ellei toisin ole sovittu tai pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, peruuttamisoikeutta käyttävän kuluttajan tulee palauttaa tuotteet ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei WHIFF ole sitoutunut vastaamaan niistä tai sovellettava lainsäädäntö muuta edellytä.
Hyvitykset
Kun kuluttaja käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan asianmukaisesti, WHIFF palauttaa asiakkaalta saamansa maksut sekä WHIFFin tarjoamaa edullisinta vakiotoimitustapaa vastaavat alkuperäiset toimituskulut sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Jos asiakas on valinnut WHIFFin edullisinta vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, WHIFFin ei tarvitse palauttaa tästä aiheutunutta ylimääräistä toimituskustannusta.
Hyvitys suoritetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti toisin sovita.
WHIFF käsittelee lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen perustuvat hyvitykset sovellettavan lainsäädännön edellyttämässä määräajassa. Lain sallimissa tilanteissa WHIFF voi pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas osoittaa lähettäneensä tuotteen takaisin sen mukaan, kumpi tapahtuu aikaisemmin.
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolisiin vapaaehtoisiin palautuksiin liittyvät hyvitykset käsitellään lähtökohtaisesti sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
Palautuskulut
Kun asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei WHIFF ole sitoutunut vastaamaan niistä tai sovellettava lainsäädäntö muuta edellytä.
Jos palautuksen syynä on WHIFFin vastuulle kuuluva väärä, virheellinen, vahingoittunut tai muutoin sopimuksen vastainen tuote, WHIFF vastaa sovellettavan lainsäädännön edellyttämistä kustannuksista.
Kansainväliset tilaukset, tullit ja verot
Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaviin tilauksiin voi kohdemaasta riippuen liittyä tullimaksuja, maahantuontiveroja, käsittelymaksuja tai muita viranomais- tai kuljetusmaksuja.
Ellei kassalla toisin ilmoiteta tai sovellettava lainsäädäntö muuta edellytä, asiakas vastaa tällaisista maksuista.
Palautukseen liittyvien tullien, verojen ja muiden maksujen käsittely määräytyy sovellettavien tulli- ja verosäännösten perusteella, eikä WHIFF välttämättä voi palauttaa tällaisia maksuja asiakkaalle.
Noutamattomat ja vastaanottamatta jätetyt lähetykset
Lähetyksen noutamatta jättäminen tai toimituksesta kieltäytyminen ei sellaisenaan välttämättä tarkoita lakisääteisen peruuttamisoikeuden asianmukaista käyttämistä.
Asiakkaan, joka haluaa peruuttaa peruuttamiskelpoisen tilauksen, tulee ilmoittaa WHIFFille selkeästi päätöksestään peruuttaa sopimus.
Sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa WHIFF voi vähentää asiakkaalle muutoin palautettavasta summasta noutamatta jätetystä tai perusteettomasti vastaanottamatta jätetystä lähetyksestä WHIFFille aiheutuneet kohtuulliset ja tosiasialliset ylimääräiset kustannukset.
Tämä ei rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Yhteystiedot
Palautuksia, hyvityksiä ja kuluttajan oikeuksia koskevissa kysymyksissä:
WHIFF Oy
whiff@whiff.fi
Päivitetty: syyskuu 2026