Palautuskäytäntö

WHIFF noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, mikäli tuote on käyttämätön, avaamaton, alkuperäisessä myyntikunnossa ja alkuperäispakkauksessaan. Peruutusoikeus koskee ainoastaan tuotteita, jotka voidaan palauttaa edelleen myyntiin. Hygienia- ja turvallisuussyistä palautusoikeus ei koske avattuja tai käytettyjä hajuvesiä, sinetin rikkoneita tuotteita eikä 5 ml ja 10 ml decant-kokoja. Kaikki decant-tuotteet dekantoidaan käsin WHIFFin omiin pulloihin hygienisesti ja huolellisesti, eikä niillä ole palautus- tai vaihto-oikeutta, ellei tuotteessa ole selkeää virhettä tai toimitus ole väärä. Mikäli asiakas vastaanottaa väärän, vialliseksi todetun tai kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen, tulee asiasta ilmoittaa WHIFFille viipymättä ja viimeistään seitsemän päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen whiff@whiff.fi. Ilmoitukseen tulee liittää tilausnumero, kuvaus virheestä sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Tällaisissa tapauksissa WHIFF vastaa palautus- ja toimituskuluista. Kaikista palautuksista on sovittava etukäteen asiakaspalvelun kanssa, eikä ilman ennakkoilmoitusta palautettuja tuotteita hyväksytä tai hyvitetä. Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei palautuksen syynä ole WHIFFin virhe. Hyväksytyn palautuksen jälkeen hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle 5–14 arkipäivän kuluessa, eikä toimituskuluja hyvitetä, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus. Noutamatta jätetty paketti ei ole palautus, ja WHIFF pidättää oikeuden vähentää mahdollisesta hyvityksestä toimitus- ja käsittelykulut.